<pre style="text-align:center">
 QUALITY CHARTER



CLEAR INFORMATION THAT MEET YOUR EXPECTATIONS


1. We provide you with the information you need to carry out your procedures.
2. We facilitate the use of our services on the Internet for your online procedures.
3. We will direct you to the right department and help you with the formalities.


A KIND AND CAREFUL WELCOME


4. We welcome you with courtesy in mutual respect and we ensure your comfort.
5. We facilitate access to procedures for people with disabilities.
6. We welcome people in difficulty in an appropriate manner.
7. We respond clearly and precisely to your requests and complaints.
8. We answer all your calls while limiting your waiting time as much as possible.



YOUR OPINION COUNTS AND HELPS US TO PROGRESS


9. We use your comments and suggestions to improve our services.
10. We regularly evaluate your satisfaction and communicate the results of these evaluations.


OUR COMMITMENTS TO OUR EMPLOYEES


11. We train our collaborators and give them the necessary tools to enable them to guide and facilitate the procedures of students and interested parties.
12. We evaluate our practices, we involve our employees and we take their feedback into account to improve the quality of service</pre>

&nbsp;

<pre style="text-align:right">
ميثاق جودة الترحيب بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا POLYTECH

معلومات واضحة تلبي توقعاتك

1. نزودك بالمعلومات التي تحتاجها لإتمام إجراءاتك.
2. نجعل من السهل استخدام خدمات الإنترنت لعملك على الإنترنت.
3. نوجهك إلى الخدمة الصحيحة ونساعدك على استكمال إجراءاتك.
ترحيب لطيف ومهتم

4. نرحب بكم بلطف مع الاحترام المتبادل ونضمن راحتكم.
5. نسهل الوصول إلى الإجراءات للأشخاص ذوي الإعاقة.
6. نرحب بالأشخاص الذين يواجهون صعوبات.
7. نستجيب بشكل واضح ودقيق لطلباتك وشكاويك.
8. نقوم بالرد على جميع مكالماتك ، مما يجعل وقت الانتظار أقل ما يمكن.
: رأيك يهمنا وساعدنا على التقدم

9. نستخدم ملاحظاتك واقتراحاتك لتحسين خدماتنا.
10. نقوم بانتظام بتقييم مدى رضاك ​​وإبلاغ نتائج هذه التقييمات.
التزاماتنا تجاه موظفينا

11. نقوم بتدريب موظفينا وإعطائهم الأدوات اللازمة لتمكينهم من توجيه وتسهيل الإجراءات للطلاب والمهتمين.
12. نقوم بتقييم ممارساتنا ، ونشرك موظفينا ونأخذ في الاعتبار ملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة.</pre>

<h2 style="text-align:center">CHARTE QUALIT&Eacute; D&#39;ACCUEIL&nbsp;</h2>

DES INFORMATIONS CLAIRES QUI R&Eacute;PONDENT &Agrave; VOS ATTENTES

&nbsp;

<ul>
	<li>1.&nbsp;Nous vous apportons les informations indispensables &agrave; la r&eacute;alisation de vos d&eacute;marches.</li>
	<li>2.&nbsp;Nous facilitons l&rsquo;utilisation de nos services sur internet pour vos d&eacute;marches en ligne.</li>
	<li>3.&nbsp;Nous vous orientons vers le bon service et nous vous aidons &agrave; r&eacute;aliser vos d&eacute;marches.
	<hr />
	&nbsp;
	</li>
</ul>

UN ACCUEIL AIMABLE ET ATTENTIONN&Eacute;

&nbsp;

<ul>
	<li>4.&nbsp;Nous vous accueillons avec courtoisie dans le respect mutuel et nous veillons &agrave; votre confort.</li>
	<li>5.&nbsp;Nous facilitons l&rsquo;acc&egrave;s aux d&eacute;marches pour les personnes en situation de handicap.</li>
	<li>6.&nbsp;Nous accueillons de mani&egrave;re adapt&eacute;e les personnes en difficult&eacute;.</li>
	<li>7.&nbsp;Nous r&eacute;pondons de fa&ccedil;on claire et pr&eacute;cise &agrave; vos demandes et &agrave; vos r&eacute;clamations.</li>
	<li>8.&nbsp;Nous r&eacute;pondons &agrave; tous vos appels en limitant au maximum votre temps d&rsquo;attente.
	<hr />
	&nbsp;
	</li>
</ul>

VOTRE AVIS COMPTE ET NOUS AIDE POUR PROGRESSER

&nbsp;

<ul>
	<li>9.&nbsp;Nous utilisons vos remarques et vos suggestions pour am&eacute;liorer nos services.</li>
	<li>10.&nbsp;Nous &eacute;valuons r&eacute;guli&egrave;rement votre satisfaction et nous communiquons les r&eacute;sultats de ces &eacute;valuations.
	<hr />
	&nbsp;
	</li>
</ul>

NOS ENGAGEMENTS AUPR&Egrave;S DE NOS COLLABORATEURS

&nbsp;

<ul>
	<li>11.&nbsp;Nous formons nos collaborateurs et nous leur donnons les outils n&eacute;cessaires pour leur permettre d&rsquo;orienter et de faciliter les d&eacute;marches des &eacute;tudiants et des parties int&eacute;ress&eacute;es.</li>
	<li>12.&nbsp;Nous &eacute;valuons nos pratiques, nous impliquons nos collaborateurs et nous prenons en compte leurs retours pour am&eacute;liorer la qualit&eacute; de service</li>
</ul>

مخطط الجودة

مخطط الجودة

Adresse